Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

DBFOOD hỗ trợ 1 đổi 1 đối với các đơn hàng phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn hoàn toàn chi phí vận chuyển cho việc đổi trả. Trường hợp Quý khách hàng muốn nhận lại khoản tiền đã thanh toán để mua sản phẩm, DBFOOD cam kết hoàn lại 100% giá trị bằng tiền của sản phẩm bị lỗi.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 1900 8680

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm không được đổi mới trong thời gian đã cam kết. Hoặc việc chờ đổi trả gây thiệt hại đến khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng:

Phương thức hoàn tiền:

• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán online tại thời điểm nhận hàng sẽ nhận chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 3 - 15 ngày kể tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng. Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ đến địa điểm cửa hàng sau khi có xác nhận và lịch hẹn của chúng tôi.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:

• Công ty Cổ Phần Thực phẩm DBFOOD
• Địa chỉ: Km22+500 đường Hoàng Hoa Thám, Ngọc Thanh, thành phố Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc
• Email: info@thucphamdbfood.vn
• Điện thoại: 1900 8680